常见问答

卡在哪一步,就从哪一组翻起

覆盖条目怎么找、标签怎么组、订阅多密合适、导出卡住从哪查起——这六个环节是回访时最容易停下来想一想的。美高美游戏娱乐把最常被问到的 34 条写成能照着做的答案,每条末尾都指向该去的那一步。

01 · 范围与条目

我关心的那一类,到底有没有覆盖

148 条覆盖条目按 9 个大类收录,每季度完整复核一轮,本月批次已经同步完成。

怎么快速找到自己关心的那一类条目?

从大类往下找,比从第一条往下翻快得多。

  1. 在服务范围页左侧的索引里点你关心的大类;
  2. 用浏览器自带的页内查找定位具体条目名;
  3. 找到之后把这一页加入收藏,下次直接回到同一处。
148 条条目为什么按 9 个大类来分?

同一类的条目用同一套判断方式,找的时候不用来回切换思路。

分属两个大类的条目会同时出现在两处索引里,不会只在一边。

清单多久完整复核一次?

每季度完整走一轮,逐条过一遍。

这一轮会剔除失效条目、补录新增条目、修正描述,本月批次已经同步完成。

我关心的内容没出现在清单里,怎么办?

先看它能不能归到现有的大类下——多数情况是换了名字。

确实没有的话,把具体描述发到客服邮箱,标题注明“范围核对”,工作日 9:00—18:00 内会有回复。

条目名称调整过,怎么确认还是同一条?

看编号,不看名称。

编号是条目的稳定标识,名称修改后编号沿用,跨季度对照记录时以编号为准。

覆盖到哪些地区的访问需求?

31 个省级行政区的访问需求都在覆盖范围内。

如果你所在的地方加载偏慢,先把常用页面收藏起来,再把网络环境告诉客服。

能不能只把自己在意的那几条固定下来?

两种做法,看你要的是位置还是内容。

  1. 只要位置:把服务范围页整页收藏起来;
  2. 要内容:用标签把相关条目组合成约看列表,集中看更新。
条目和分类标签是一回事吗?

不是一回事,但两边互相对得上。

条目说的是覆盖范围,标签说的是这条内容的类型、形态和批次;同一条目通常挂着好几个标签。

02 · 标签与约看

标签点了一串,为什么没反应

86 个分类标签按娱乐类型、内容形态、更新批次三个维度组织,三种颜色各管一层。

标签怎么多选组合?

先定维度,再挑具体标签。

  1. 在分类标签页先选娱乐类型这一层;
  2. 再叠加内容形态或更新批次;
  3. 页面按交集筛出同时命中的内容。
三种颜色分别代表哪一层?

珊瑚橙管娱乐类型,电光紫管内容形态,薄荷绿管更新批次。

看颜色就知道这个标签筛的是哪一层,不用逐个点开试。

约看列表存在哪里?

存在你当前这台设备的浏览器里。

把几个标签组合保存成约看列表,下次回到分类标签页就能直接看到筛好的结果。

怎么从约看列表直接转成订阅?

在约看列表里点“领取订阅”,当前的标签组合会直接带进订阅设置。

之后按你选的频率推送,不用每次回来手动筛一遍。

标签体系多久调整一次?

每季度清理一轮:低频标签合并到相近标签下,新出现的内容类型开设新标签。

你保存的组合里如果含被合并的标签,按合并后的名称重新选一次就行。

同一个栏目会挂几个标签?

一般同时挂类型、形态、批次三层标签。

用标签叠加去筛,比在单个栏目里往下翻省事得多。

03 · 订阅与栏目

多久收一次,由你定

栏目保持每周 3 个批次的节奏,订阅提供每批次、每日汇总、每周汇总三种选择。

三种订阅频率差在哪?

内容一样,区别只在到达的密度。

  1. 每批次:栏目更新一批,就发一次;
  2. 每日汇总:一天合成一条;
  3. 每周汇总:一周合成一条。
怎么判断自己该选哪一种?

想第一时间跟上,选每批次;习惯一天扫一遍,选每日汇总;只关心本周发生了什么,选每周汇总。

拿不准就先从每周汇总开始,觉得不过瘾再往密了调。

想改频率怎么操作?

在订阅设置里直接改,改完从下一个批次开始生效。

已经发出去的内容不会重发,不用担心收两遍。

怎么取消订阅?

在同一个订阅设置里点取消,立即生效。

取消之后约看列表还留着,想手动回来看更新随时可以。

订阅发到哪里?

发到你订阅时填写的接收方式。

想换成别的接收方式,先在订阅设置里改接收方式,再调频率。

订阅和栏目页的更新是什么关系?

订阅负责提醒,栏目页负责放内容。

每批更新完成后,首页、服务范围页和分类标签页会一起刷新,订阅只是把你叫回来。

04 · 电脑版导出

导出卡住,按顺序查一遍

导出支持 CSV、JSON、Excel 三种格式,单次上限 5000 条,Windows 与 macOS 都能用。

CSV、JSON、Excel 该怎么选?

要进表格做统计,选 CSV 或 Excel;要把数据接进自己的程序,选 JSON。

Excel 打开就能看,CSV 兼容的软件更多,JSON 会完整保留字段结构。

一次最多 5000 条,超过怎么办?

分批导。

  1. 先按标签或分类筛一层,把范围缩小;
  2. 拆成几次都小于 5000 条的导出;
  3. 文件名里带上筛选条件,方便回头查是哪一批。
导出失败,按什么顺序排查?
  1. 看这次的条数是不是超过了 5000 条;
  2. 看当前的标签组合是不是筛出了空结果;
  3. 把客户端更新到最新版本;
  4. 换一种导出格式再试一次。

四条都试过还是不行,把导出条件、格式选择和界面提示一起发到客服邮箱。

导出的文件用什么打开?

CSV 和 Excel 用表格软件直接打开,JSON 用文本编辑器或程序读取。

中文如果显示成乱码,换成 UTF-8 编码重新打开就行。

客户端版本在哪里看?

在客户端的关于页面能看到当前版本号。

Windows 与 macOS 两条线各自更新,到现在已经走过 2 个大版本、14 次迭代。

导出的数据用来做什么?

用来本地留存和对照。

导出的是你筛出来的那一部分内容,方便做自己的记录,或者和上一批的结果放在一起比。

05 · 联系与反馈

找对人,把问题一次说清

客服邮箱与热线在工作日 9:00—18:00 内处理咨询,写清条件能省掉一轮来回。

邮箱和电话分别适合问什么?

要附截图、贴条件描述、带附件的,走邮箱 support@star-meigaomei.com.cn。

一两句话能说清的,直接拨 400-3593-6694 更快。

邮件标题怎么写能更快定位?

对覆盖条目有疑问,标题注明“范围核对”;对标签组合有疑问,标题注明“标签约看”。

再把设备型号和出问题的页面一并写上,能少一轮确认。

多久会收到回复?

邮箱与订阅相关的咨询在工作日 9:00—18:00 内处理。

非工作日发来的邮件,会在下一个工作日内处理。

想谈合作与栏目共建,走哪个入口?

还是同一个客服邮箱,标题写清合作方向就行。

站点已经和 24 家内容合作方在做栏目共建,选题按季度协同排期。

夜间客服工作台的双屏界面与耳机剪影,屏幕上显示着问答列表
工作日上午的咨询,多数能在当天给出可执行的答复。
06 · 访问与收藏

回访更快一点,少绕两步

把常用页面放在手边,回访时省下找路的时间,也更容易跟上新批次。

收藏常用页面真的会更快吗?

会。把常用页面加入收藏之后,首屏加载时间可以缩短到 0.9 秒。

常来的用户里,已经有 41% 把自己的常用页面收藏了起来。

收藏和订阅有什么区别?

收藏是把入口放到手边,订阅是把更新送到面前。

一个省去每次找路的时间,一个保证你不会漏掉新批次,两件事一起做刚好。

换一台设备,约看列表还在吗?

约看列表存在原来那台设备的浏览器里,换设备不会自动带过去。

想在别的设备上接着追,把重要的标签组合转成订阅,订阅会照常推送。

访问一直不顺畅怎么办?

先收藏常用页面,再换一个浏览器或换网络重试一次。

还是慢的话,把网络环境和出问题的页面地址一起发给客服邮箱。